来源：经视直播
2月18日，西安王女士发视频称，自己在秦农银行西安南郊支行办理业务时，营业厅8个服务窗口仅开放了2个，3小时内只办理了6个普通号业务，办理业务的效率极低，此事引发关注。涉事支行工作人员称，支行一直以来都开放2个窗口，其中一个是对公窗口。在没有对公业务时，对公窗口也可办理对私业务，目前能办业务的人员已全部上岗。
2月21日，记者将此事向陕西银监局反映，一名工作人员表示，此类纠纷属于消费者与银行之间的消费纠纷 问题，消费者本人或者家属可向银监局进行投诉。“这边会给消费者提供对应的解决途径，最终是由涉事银行来和消费者沟通，协商处理。”据报道，涉事银行已承诺，将在老年客户集中的网点试行 “潮汐窗口” 制度，根据实时客流灵活调配人员。