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什么是保修？
保修（美的空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供美的空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关美的空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关美的空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
常见问题及解决方法
❒ 不制冷问题处理
当空调遇到不制冷问题时，首先需检查制冷剂，确定是使用时间长导致的自然损耗，还是制冷剂泄漏所致。同时，若空调长时间未清洗，散热片的散热效果会变差，此时应彻底清洗以确保散热效果。
❒ 滴水问题原因及对策
空调滴水问题也可能出现，这通常是由于安装位置不水平或排水管排水不畅所致，需及时调整或维修。
❒ 电源及遥控器故障
接通电源后，室内机的电源指示灯应当亮起。若未亮，则可能原因包括家中电源存在问题或指示灯本身已损坏。
若电源指示正常，但遥控器操作时信号无法发出，首先应检查遥控器电池是否有电，并确认电池正负极触点是否干净无腐蚀。若电池及触点均无问题，接下来应检查遥控器内部电路板是否完好。此时，可尝试将遥控器靠近调幅收音机，按遥控器键进行干扰试验，听收音机是否发出“嘟嘟”声，有声则说明遥控器工作正常。
若遥控器经过检查确认无故障，但信号仍然无法发射，此时可以尝试使用室内机的强制运行开关进行验证。在强制运行模式下，观察室内贯流风机和室外压缩机的运转情况，以及制冷效果。如果一切正常，那么问题可能出在空调器的室内机红外接收部位，需要进一步检修。
若遥控器在装上新电池后不久便无法正常显示，可以尝试打开遥控器后盖，用95%的酒精清洗电路板和按键触点面的导电胶片。清洗干燥后，遥控器即可排除漏电故障，同时这种方法也可用于解决遥控器液晶显示缺字的问题。
❒ 传感器故障及影响
在变频空调器中，温度传感器扮演着至关重要的角色。室内机配备了空气温度传感器和蒸发器温度传感器，而外机则配备了空气温度传感器、高压管路传感器和低压管路传感器。这些传感器在长期使用过程中可能会出现阻值变化，进而影响控制特性。例如，室内机空气温度传感器阻值增大可能导致变频器输出频率偏低。因此，一旦确定传感器出现故障，应立即更换为原型号产品，以确保控制精度和稳定性。
为了判断空调控制系统是否存在故障，可以尝试将室内机控制器置于“试运行”模式。在此状态下，微处理器会向变频器发送一个固定频率为50Hz的信号。若空调器在此信号下能够平稳运行且频率保持不变，通常表明整个控制系统状况良好，此时可以专注于检查各传感器的工作状态。而一旦空调器无法正常启动或运行，则说明控制系统可能存在故障。