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什么是保修？
保修（奥克斯中央空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供奥克斯中央空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关奥克斯中央空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关奥克斯中央空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
空调使用时间久了，常常会遇到各种问题，比如夏季时空调无法制冷，冬季则可能出现空调不制热的情况。那么，面对这些常见的空调故障，我们该如何应对呢？接下来，我们将深入探讨空调不制热、不制冷等问题的解决方法。
空调不制热怎么办？
空调不制热的原因可能有很多，其中之一是积尘太多。空气过滤器积尘过多或内外机通风口被异物堵塞，都会影响空气流通，导致制热量不足。此外，缺氟也是空调不制热的常见原因。热泵型或热泵加辅助电加热型空调，其工作原理是利用氟利昂蒸发时从室外空气吸热。然而，当室外温度较低时，与氟利昂蒸发温度的温差变小，换热效果就会变差，进而影响制热效果。老机型由于压缩机磨损程度较大，在室外温度低于0℃时，制热效果可能更难以达到预期。此外，线路控制故障也可能导致空调不制热，例如外机不工作，这可能是由于电容、感温探头或主板故障所引起。
针对这些问题，我们可以采取相应的解决办法。对于积尘问题，只需定期清洗空气过滤网即可恢复正常。而针对缺氟问题，则需要请售后服务人员检查并加氟。同时，我们也需要注意线路控制方面的问题，确保空调能够正常运行。
空调不制热常见原因3：使用和保养不当。
研究显示，近八成的空调制热故障并非机器问题，而是用户的使用和保养不当所致，特别是在冬季。
【解决办法】在冬季使用空调制热时，需注意房间的密封性，并观察室外机是否有结霜或结冰现象。避免使用热水强行化霜或化冰，遇到问题时应及时联系空调厂家售后部门。若遇到故障，应停止使用并利用其他取暖设备，同时联系专业维修人员上门检查维修。
空调不制热常见原因4：环境外因。
冬季制热时，用电量大幅增加，可能导致地区电源电压不稳定或过低，从而影响空调的正常工作。同时，室外气温低于-5度时，空调的制热效果会受到严重影响。气温越低，空调的实际制热量越不足。当室外机结霜时，开启制热需要更长的时间来除霜，这可能导致房间温度下降，给人以制热效果不佳的错觉。此外，如果空调的制热适用面积小于房间面积，也会导致室温上升缓慢。
【解决办法】可以通过布帘、喷绘人像等隔断来缩小房间面积；在电压不足的地区，应避免在用电高峰期使用空调；当室外气温低于-5度时，建议不开启空调，而是采用辅助电加热、壁挂炉或取暖器等方式取暖。
专家提醒：在选购空调时，应根据房间大小选择合适的空调功率，以确保取暖效果和能源效率。
空调不制冷怎么办？
空调不制冷的原因多种多样，其中一些常见原因包括氟利昂不足（俗称缺氟）和供电电压不稳定。氟利昂不足通常出现在使用三四年后的空调上，这是一种正常现象，由于长时间使用导致的冷媒消耗。然而，这并不会导致完全不制冷，只是制冷效果不如以前，压力略有下降。此时，只需补充氟利昂即可。另外，安装不当或机器本身问题也可能导致氟利昂泄漏，这也是一种容易查找和解决的问题。
供电电压不稳定也是空调不制冷的常见原因，特别是在用电高峰期。当电压不稳定时，空调可能无法正常制冷（内机工作，压缩机不工作）。因此，我们需要确保提供稳定的供电电压来解决这个问题。
总的来说，对于空调不制冷的问题，我们可以通过补充氟利昂或保持稳定的供电电压来解决。
空调不制冷常见原因3：空调功率不足
当小功率空调尝试管理大面积的房间时，或者虽然空调功率与房间面积看似匹配，但由于房间不密闭（如门窗大开）或存在发热源（如多台电脑），都可能导致空调无法有效制冷。这类情况常被忽视，但一旦找到原因并妥善解决，不仅能提升空调的制冷效果，还能节省能源并延长其使用寿命。解决方法包括增加空调数量以匹配实际制冷需求，改善使用环境的条件，增强密闭性，以及减少制热源等。
空调不制冷常见原因4：外界环境温度过高
当室外机处于封闭空间或周围温度过高时，例如楼盘为了美观而将室外机装在隐蔽的小空间内，或者多台室外机拥挤在一个小空间内，都可能导致空气流通不畅，散热器无法有效散热，进而影响空调的制冷效果。此外，当室外温度超过43度时，大多数空调都难以将室内热量通过散热器传递到室外，甚至可能触发高压保护，导致空调无法制冷。解决方法是改变室外机的使用环境，确保其周围空气流通顺畅。
综上所述，空调不制冷的问题可能涉及多种原因，包括空调功率不足和外界环境温度过高等。了解这些知识并采取相应的解决措施，将有助于我们更好地使用和维护空调设备。