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什么是保修？
保修（全国中央空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供全国中央空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关全国中央空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关全国中央空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
1. 空调常见问题自救指南
1.1. 故障原因分析与解决
1.1.1. 【滤网积尘问题】
滤网积尘是空调使用过程中的常见问题。长时间使用的滤网会因积尘而阻碍空气循环，进而导致出风口风量减小，尽管遥控器显示正常，但室温却无法得到有效调节。此外，若长时间不清理滤网，还会滋生细菌，对使用空调时的身体健康构成潜在威胁。
1.1.2. 【传感器故障】
空调的温度传感器一旦损坏，会导致其阻值发生变化，使得空调系统对室内温度的判断出现误差。这可能表现为空调显示温度正常，但却持续送风且无温度变化，同时室外机也会频繁启停。这类问题多发生于换季时空调的首次使用。
1.1.3. 【电源系统故障】
空调出现E1/E3代码显示，这类故障常见于老旧小区，特别是当多个电器与空调共享同一插座时。这通常是由于电压波动造成空调主板误判所致。
1.2. 自救与维修指南
1.2.1. 电压与电器协调
当空调出现E1/E3代码显示时，我们不必过于惊慌，可以尝试以下步骤进行自救与维修：首先，检查电压稳定性。由于这类故障多由电压波动引起，因此，确认电压是否在正常范围内至关重要。其次，尝试关闭其他高功率电器，以确保空调能够获得稳定的电压供应。如果空调继续显示故障代码，则可能需要进一步的专业维修。
1.2.2. 深度清洁与传感器复位
为了改善空调的出风量和性能，需要对滤网进行深度清洁和对传感器进行复位。首先，确保空调电源已关闭，并拔下空调插头。接着，拆开空调面板。对于挂机空调，面板卡扣通常位于空调两侧，只需双手轻轻往外掰一下即可打开。然后，取出滤网并使用软毛刷轻轻清理滤网表面，确保正确安装以避免装反。清洁完成后重新安装滤网，并开机运行半小时左右，你会明显感到出风量的显著提升。接下来，进行传感器复位校准，以确保空调能够准确感知室内温度并做出相应调节。
1.2.3. 电源系统检修
最后，进行电源系统检修。检查电源线的外皮是否有破损，特别是弯折处。同时，使用万用表检测插座电压是否在正常的220v范围内，正常电压应在10%左右浮动。
1.3. 需要联系售后服务的故障情况
在使用空调过程中，可能会遇到一些需要专业人员处理的故障。这些故障可能涉及到空调的内部结构或电路，需要专业的知识和工具进行诊断和修复。当遇到这些情况时，建议及时联系空调的售后服务部门，以便得到专业的帮助和解决方案。
1.3.1. 电机烧毁及其他故障
其中一些常见的需要专业维修的情况包括：电机烧毁导致外机风扇无法旋转，同时伴有焦糊气味；开机后频繁出现跳闸，漏电保护器启动，这通常是由电路短路所致。
1.3.2. 制冷剂泄漏
此外，还有一种常见的情况是制冷剂泄漏，使得出风口结霜持续超过两小时，这也需要专业的检修和处理。
建议措施：
在频繁使用空调时，应每月清洁一次滤网，以确保其清洁。换季前进行深度保养，重点检查电路连接是否稳固，以及线路是否破损。在雷雨季节，应拔下电源插头以确保安全。若维修过程中需要拆机，初学者可以拍摄拆解步骤的照片，以便在安装复位时防止错误。家电维修并非高不可攀，只要胆大心细并配备合适的工具，你也能成功解决各种故障。