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什么是保修？
保修（伊莱克斯空调），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供伊莱克斯空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关伊莱克斯空调“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关伊莱克斯空调可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
1、出风量小、制冷效果不佳：
可能原因包括：
A、在高温环境下，室内人员众多，导致空调器超负荷运转。
B、电源电压不稳定，影响空调器的启动及运行，甚至出现保险丝熔断，建议加装电源稳压器。
C、强冷模式下，房间温度未降低且出风口风量不足，这可能是由于空气过滤网积灰过多，需清洗过滤网。
D、温控器设置不当，影响空调器的制冷效果。
E、空调安装位置不理想，可能导致室内温度分布不均或制冷效果欠佳。
2、变频空调停机现象解析：
在保温性能优良的环境下使用空调，当室内温度逐渐接近设定值时，变频空调会进入停机状态。这是由于在达到设定温度后，即使空调以最低频率持续运行，也会不断产生冷量，而房间内已无能量损耗，因此根据能量守恒定律，空调会自动停机。
3、用户反馈空调设定为17度，但实际降至25度后便不再下降，质疑空调制冷效果。
用户所设定的17度，代表其期望达到的温度。在实际使用中，空调与外界环境会持续进行冷热交换。起初，由于室内外温差较小，房间温度能迅速下降。然而，当降至一定温度时，空调产生的冷量恰好与房间及外界的能量损失相平衡，此时房间温度便不再下降。这意味着，空调制冷产生的冷量仅足够维持房间的能量守恒。若用户希望提升制冷效果，建议改善房间的密封性能，以减少室内外的能量交换。
4、用户提及去年使用空调时未遇电压问题，但今年却频繁出现电压不足，质疑空调是否因使用一年而加速老化。
为解答用户疑问，需先了解其空调使用时的电源电压状况。若确实存在电源电压不稳定，可向用户解释，所在小区的电源电压并未改变，而是随着使用空调的居民增多，导致电源负荷过重，从而出现电压不足的情况。这并非空调自身老化所致。
5、遥控器无法显示的原因及解决方法：
A、首先检查电池是否正确安装，并确保电池有电。
B、若电池安装无误，但问题依旧存在，可能是接触不良。此时，可以尝试调整遥控器中的接触片位置，以确保良好的导电性。
6、空调室内机漏水问题
可能原因：
A. 排水管堵塞、脱落或破损；
B. 空调安装不水平；
C. 搬运或碰撞后，接水盘发生移位；
D. 室外接水容器已满，出水管被水堵住（通常是室外大气压导致管内水无法排出）。此时，只需倒掉容器中的水即可；
E. 当室内空气湿度较大时，室内机出风框、摆风叶片或连接管表面会有一层水珠，这是正常现象。
解决方法：针对第1、2、3种情况，需要专业的上门维修服务；而对于第4、5种情况，只需进行相应的解释和处理即可。
7、如何恰当选择空调型号与安装位置？
在选择空调时，必须综合考虑房间的大小、门窗设计、朝向、是否为顶层、墙壁材质及密封性能等散热因素。同时，也要关注室外机的安装环境，确保其避免阳光直射、远离尘埃，并确保排风顺畅。一般来说，不同类型的房间所需空调功率不同：普通居室可选用150-170W/平方米的空调；小型客厅或办公室则适合选择160-200W/平方米的；餐馆和娱乐场所则需要更高的功率，分别在220-350W/平方米和200-300W/平方米范围内；而顶层房间则推荐选择220-280W/平方米的空调。
8、空调整机上电后无反应，无法启动怎么办？
首先，建议用户检查插座是否通电，可以尝试插上风扇或电灯等简易电器进行测试。若经检测插座无电，则需用户自行检查家庭电源情况。若插座有电且确认空调电源线完好无损，那么问题可能出在空调内部的电源电路，此时建议联系专业维修人员上门服务。
9、若因用户电压偏低导致空调无法启动，而在相同条件下其他品牌空调能正常工作，该如何向用户解释？
电压的过高或过低，以及在这种环境下长期使用空调，都可能损害空调内部的电器件，如压缩机等。美的公司出于对用户利益和电器件保护的考虑，对电压的要求相对严格。因此，为了确保空调的正常运行并减少电器件的损坏，建议用户在电压不稳定的情况下尽量避免使用空调，或购买功率适当的稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍，以确保空调的安全稳定运行。
10、若空调运行正常，但房间温度迟迟降不下来，该如何处理？
这可能与多种因素有关，包括用户房间的隔热性能、密封程度、窗户大小和朝向、楼层位置、开门频率、房间人数，以及其他电器和热源的使用情况。此外，测量进出风口的温差也是一个有效的方法。如果温差维持在10-13度之间，那么空调本身并无问题。若用户对此解释仍有异议，可以考虑将空调移至房间较小或选择换购一台型号更大的空调以满足降温需求。
11、为何2P及以上的柜机空调不配备电源插头？
这主要是因为2P及以上的柜机空调在启动瞬间会产生极高的电流，通常能达到运行电流的2-3倍。而常规的空调插头所能承受的最大电流约为15A，无法承受这种启动电流的冲击。长时间使用这样的插头，不仅可能导致插头烧焦，更有可能引发火灾等严重后果。因此，为确保安全，国家安全局规定空调厂家必须使用空气开关或闸刀，而不是电源插头，来为2P及以上的柜机空调供电。
12、当空调安装完毕后，若因用户电源距离过远，用户提出布设电源线的需求却被安装人员拒绝，导致用户不满时，应如何处理？
解释：由于布设电源线路需要专业的电工操作，而安装工并不具备此专业资质，为确保您的用电安全，建议您联系专业的电工来布设电源线路。在电源线路布设完成后，我们将进行试机，以确保您能安心使用空调。
13、空调外机螺帽处出现水滴，是否意味着漏氟了呢？
其实，这并非漏氟所致，而是一种物理现象。当空调外机螺帽处的温度降至很低时，会与热空气中的水蒸气相遇，进而形成冷凝水滴落或附着在铜帽面上。这种情况与从冰柜中取出矿泉水后，瓶壁上出现水流的现象是类似的。因此，您不必担心，这并非空调漏氟的问题。
14、为何在中午或傍晚时分，空调会出现频繁开停，甚至外机无法启动的情况？
这通常是由于用户所在区域的电源不稳定所致。当这两个时段为用电高峰时，电力供应可能不足，而空调作为功率较大的电器，启动时需要足够的电力支持。因此，在高峰时段，空调往往难以启动或出现频繁开停的情况。建议用户在此期间注意电力情况，或考虑购买稳压器等设备来确保电力稳定。
15、空调未开机时，运行灯却一闪一闪的，这是否意味着空调出现了故障？
实际上，这种情况并非故障表现。这是空调的待机显示状态，意味着空调随时可以开机使用。此外，这种灯闪的现象还具有提示功能，旨在提醒用户在长时间未使用空调后及时拔掉插座，避免不必要的电能浪费。
16、内机风速不稳定，时快时慢，且伴随较大的风声，这可能是什么原因？
首先，建议询问用户是否长时间未清洗过滤网。若确实如此，可指导用户如何清洗过滤网，因为过滤网脏污会影响进风量，进而导致风速不均。若清洗后问题仍存在，则需联系专业维修人员上门检查。
17、按下遥控器无反应，该如何处理？
首先，确认空调是否已通电，例如观察运行灯是否亮起。如果运行灯未亮，可自行检查插座是否有电，或尝试更换一个移动插座，以确定内机是否能够送风。若运行灯正常亮起，则建议更换遥控器电池，看是否能够解决问题。如果以上方法均无效，建议联系专业维修人员上门服务。
18、新装机摆风时为何会有响声？
新装机的摆风轴由于初次使用，可能存在些许皱褶，经过一段时间的磨合后，响声会逐渐消失。在此期间，可以尝试滴加少量润滑油以助其顺畅。
19、空调正常工作时，室内机会发出哪些声音？
空调在正常运行时，会产生几种不同的声音：首先，是空调风扇运行的风声，这是由于空气被快速流动的扇叶所带动而产生的。这种声音可以通过调整风扇的风速来加以改善。其次，还有空调塑料部件因为温差而产生的热胀冷缩声，这种声音类似于“劈啪”声，是难以完全避免的。不过，可以通过调整外壳的紧合度或位置来尽量减少这种声音。最后，还会听到制冷剂在管道内急速汽化液化的声音，这是空调制冷系统正常运行的声音，通常无需担忧。
20、为何在设定空调的定时功能时，它总是提前关机？
这通常是因为新款遥控器只有一个定时按键，且其首个功能被设定为“定时开”。然而，遥控器发射信号时存在2秒的延时，这可能导致在未完全设定好定时功能的情况下，就误触了“定时开”信号，从而引发误操作。为了避免这种情况，可以在设定功能时，先用一只手遮挡遥控器的发射位置，待设定完成后移开手并再发射信号，以确保准确操作。
