烟台市融媒体中心评论员 姜春康
最近，《烟台晚报》“烟台民意通”版同一天报道了两篇追踪反馈有回音的新闻。
一个是：“烟台民意通”栏目之前以《景区商家私贴处罚告示》为题，报道了芝罘湾广场有商家在墙上张贴告示：禁止游客玩门口石子，违者罚款200。景区出现这样所谓的违规处罚告示，有损烟台旅游城市形象，希望相关部门尽快督促整改。报道刊发后，该违规处罚告示被迅速清理。
一个是：“烟台民意通”栏目之前以《北马路这处台阶“破了相”》为题，报道了芝罘区北马路南侧人行道上，有一处台阶破烂不堪，长时间无人管，十分影响城市形象。报道刊发后，引起相关部门高度重视，破损的台阶被迅速修复。
烟台民意通，民意通烟台。
事要有回响，掷地要有声。
一个小小的处罚告示，一处破损的台阶，看似是不起眼的小事，却因“烟台民意通”栏目的报道，引发迅速整改，成为城市形象提升路上的关键一步。
芝罘湾广场商家私贴“违者罚款200”的告示，与周边“烟台”“烟台我来啦”的宣传语格格不入，还随游客照片传播，损害城市形象。北马路破损严重的台阶，混凝土开裂散落，在整洁的人行道上十分扎眼，与城市的美观背道而驰。这些问题长期存在，反映出相关管理的疏忽与滞后。
好在“烟台民意通”发挥舆论监督作用，将问题曝光，引发社会关注。相关单位迅速行动，商家的处罚告示被揭下，北马路的台阶得以修复，城市形象得到维护。这体现了舆论监督的力量，媒体作为社会的“瞭望者”，敏锐捕捉城市发展中的瑕疵，让问题暴露在公众视野之下，形成舆论压力，推动相关部门积极作为。
从经济学的“破窗理论”来看，如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户。
芝罘湾广场的违规告示、北马路的破损台阶，就如同那扇被打破的窗户，如果不及时处理，可能引发更多影响城市形象的行为。而迅速整改，不仅修复了“破窗”，也传递出城市对维护自身形象的重视，对不良现象零容忍的态度，避免了更多负面效应的产生。
城市形象是城市的无形资产，良好的形象能吸引游客、投资，促进经济发展。无论是一处景点的规范管理，还是一段道路的平整美观，都是城市形象的组成部分。
希望未来相关部门能变被动整改为主动巡查，建立长效管理机制，及时发现并解决类似问题，让城市始终保持整洁、文明的面貌，也期待媒体继续发挥舆论监督职能，为城市发展保驾护航，共同绘就烟台更加美好的城市画卷！
责任编辑：赵成玉